Returnering og ombytning

Hos Chant du Matin tilbyder vi returnering inden for 30 dage fra levering af den sidste vare i ordren. Vi har også forlænget returvindue over weekender og helligdage. 

For at kunne returnere en vare skal den være:

• Ubrugt
• I original emballage
• I samme stand som ved modtagelse

Udvidet retur ved gavegivning

Ved gavekøb tilbyder vi udvidet returret.

Returnering kan ske op til 30 dage efter gavegivning, dog maksimalt 90 dage efter købsdato.

Hvis du vælger gavepose ved bestilling, kan du tilføje dato for gavegivning i feltet ved checkout.

Ønskes gaven uden gaveindpakning, gælder den udvidede returret stadig, hvis du sender datoen for gavegivning til os på hello@chantdumatin.dk eller via vores kontaktformular umiddelbart efter købet.

Returnering via vores returportal

Du kan nemt oprette din retur via vores returportal.

1. Opret din retur i returportalen ovenfor.
2. Ved brug af vores retursystem opkræves 39 kr. til dækning af returfragten.
3. Du modtager en DAO-kode, som vises ved aflevering i pakkeshop.
   Du kan også udskrive en pakkelabel.
4. Pak dine returvarer forsvarligt sammen med returseddel eller ordrenummer.
5. Sørg for, at smykker returneres i de originale smykkeæsker.

Returnering skal oprettes og afsendes inden for returfristen -30 dage fra levering af den sidste vare i ordren.
Det er ikke et krav, at vi har modtaget pakken inden fristens udløb, men den skal være indleveret til fragtfirmaet inden for fristen.

Hvis en retur afsendes efter fristen, kan vi desværre ikke tilbyde refundering.
Du har i stedet mulighed for at få varen sendt retur igen mod betaling af fragt.

Annullering af ordre: 

• Annulleringsret: du kan annullere via email: hello@chantdumatin.dk indtil ordren er klargjort.

Returnering med eget fragtfirma

Ønsker du selv at arrangere returneringen via et andet fragtfirma, bedes du kontakte os på hello@chantdumatin.dk for yderligere information.

Returfragt

Returfragt betales af kunden.
Vi tilbyder gratis retur ved ombytning, hvis der er fejl eller mangler på varen.

Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os af fragtfirmaet, fratrækkes den faktiske returfragt, som vi opkræves af transportøren, i din refusion. 

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, refunderer vi varernes købspris, når/hvis vi har modtager pakken retur. Den returfragt, som fragtfirmaet opkræver os for den uafhentede pakke, fratrækkes refusionen. Ønsker du, at ordren sendes igen, opkræves der betaling for en ny forsendelse.

Vi anbefaler, at du altid afhenter dine pakker og derefter opretter en evt. returnering!

Uafhentede pakker refunderes kun, hvis de kommer retur til os, hvilket ikke altid er tilfældet. Vi har desværre ikke mulighed for at refundere varer, der ikke kommer tilbage til os. 

Fortrydelsesformular

Hvis du ønsker at fortryde/annullere dit køb, kan du benytte denne standardformular. Send den til hello@chantdumatin.dk:

Til Chant du Matin, hello@chantdumatin.dk: Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at fortryde min/vores købsaftale om følgende varer:

• [beskriv varen] Bestilt den:
• [dato] / Modtaget den:
• [dato] Navn: [dit navn] 
• Adresse: [din adresse] 
• Dato: [dato]

Refundering

Når vi har modtaget din retur, refunderer vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 hverdage. 

Hvis du har betalt med gavekort, refunderes beløbet til gavekortet.

3-for-2 tilbud

Ved køb med 3-for-2 tilbud gælder følgende:

• Returneres den gratis vare, gives der ingen refusion
• Returneres en betalt vare, og den gratis vare beholdes, modregnes værdien af den gratis vare i refunderingen

Du vil derfor få refunderet differencen mellem den returnerede vare og værdien af den gratis vare.

Beskadigede eller forkerte varer

Har du modtaget en vare med fejl eller skade, bedes du kontakte os på hello@chantdumatin.dk – gerne med et billede – så hjælper vi dig hurtigst muligt.